Toate produsele vândute pe locu.ro sunt noi și beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021.
Ce acoperă
Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care exista în momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la primirea produsului. Lipsa de conformitate înseamnă, de exemplu, un defect de fabricație, piese lipsă sau un produs diferit de cel descris.
Ce nu acoperă
- Deteriorările produse prin folosire necorespunzătoare, lovire, suprasolicitare sau montaj greșit.
- Modificările sau reparațiile făcute de persoane neautorizate.
- Uzura normală.
- Diferențele mici de nuanță față de imaginile de pe site, cauzate de ecran sau de fotografie.
Cum faci o reclamație
Scrie-ne la admin@locu.ro sau sună-ne la 0728 345 199 și spune-ne:
- numărul comenzii;
- numele și datele de contact;
- ce problemă are produsul, cu fotografii sau un video, dacă se poate.
Îți răspundem cât mai repede. Dacă reclamația este întemeiată, aducem produsul în conformitate prin reparare sau înlocuire, gratuit, într-un termen rezonabil. Dacă nu se poate, ai dreptul la reducerea prețului sau la restituirea banilor, în condițiile legii. Costurile de transport pentru produsele neconforme le suportăm noi.
Deteriorări la transport
Verifică coletul la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, poți refuza coletul. Dacă observi o problemă după deschidere, anunță-ne cât mai repede, de preferat în 48 de ore, cu fotografii.